Jack, homme au passé énigmatique, dirige Torchwoood dont il est le cœur et l’âme, au milieu des périls et des tentations. L’équipe sait très peu de choses sur ce personnage mystérieux, seulement que quelqu’un portant un nom identique a disparu pendant la Deuxième Guerre mondiale. Mais il semble improbable que ce soit lui... Il a l’allure d’un trentenaire, est sûrement beaucoup plus âgé et vient d’un futur lointain. Il est pragmatique et efficace ; s’il doit sacrifier une vie pour en sauver de nombreuses autres, il n’hésitera pas. Sa sexualité est ambivalente, mais de toutes manières, sa vie privée reste privée.